清水岩位于安溪县蓬莱镇蓬山上，距县城16公里，是一个以清水岩寺为主体、以清水祖师文化为载体，以宗教文化观光和生态休闲游览为特色的国家AAAA级旅游区、省级文物保护单位、省级风景名胜区。景区主峰海拔767米，总面积11平方公里，现存宋代文物胜迹29处，元代1处，明代8处，清代5处，近代拓展、恢复54处。其中始建于北宋元丰六年（1083年）的清水祖殿是全国唯一呈“帝”字形结构的寺庙建筑，整个景区楼阁殿宇巍峨宏伟、山光水色神奇秀丽、文物古迹星罗棋布，是一处融佛、儒、道于一体的宗教朝圣旅游区。
清水岩游客服务中心成立于2000年9月，目前共有专职人员2名、兼职人员16名，分别来自办公室、治安科、门票科等科室，其中35岁以下青年职工14人，党员9人，团员5人，平均年龄30岁，是一支积极进取、肯吃苦、充满朝气与活力的青年集体。中心成立6年多来，坚持“奉献爱心，热忱服务，扬我清水”的工作思路，无偿为游客提供休憩场所、茶水、旅游咨询、朝拜礼仪、传播旅游信息等服务。
    清水岩管委会、党支部十分重视和支持创建“青年文明号”活动，在今年3月份，专门成立了由党支部书记柯海水任组长，管委会常务事主任林良法、管委会副主任、副书记、工会主席谢军荣、管委会办公室副主任、团支部书记郑明清任副组长的“创建省级青年文明号活动领导小组”，同时成立创建工作小组，部署创建工作，指导制定创建活动目标和计划。而且在改善服务中心工作场所、硬件设施及活动经费上给予了充分的支持，为创建工作的开展提供了强有力的组织保障。
由于在组成人员方面的特殊性，清水岩游客服务中心的工作范围已远远超过“游客服务中心”这块小天地，它已经把服务撒到景区的各个角落。在“青年文明号”创建工作中，清水岩游客服务中心一步一个脚印，脚踏实地，根据自身工作特点，将创建“青年文明号”与旅游接待工作密切结合，在实践中探索，在探索中发展，逐渐形成了一套创建“青年文明号”管理体系，取得了显著成绩。
    现将创建以来的工作情况汇报如下：
    一、面向广大游客，提供一流服务，打造景区旅游品牌
清水岩游客服务中心是景区的一个重要服务窗口，其服务水平的高低直接影响到清水岩风景区的形象。中心以创建省级“青年文明号”活动为契机，围绕服务狠下功夫，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，打造清水岩旅游服务品牌。
   ⒈加大投入，营造良好的服务环境。几年来，清水岩管委会投入10多万元完善游客服务中心的各项服务设施；设置了咨询处、投诉处，专门负责游客的咨询、投诉，同时对“首问负责制”进行监督，保证规章制度的落实。本着管理就是服务的原则，还在游客服务中心配备了饮水机、休息椅等供游客免费使用；准备了清水岩景区介绍资料及各类报纸、杂志，提供给游客免费阅读，让游客在休憩的同时可以比较全面的了解清水岩，在为游客提供服务的同时，又起到了宣传清水岩的作用。
   ⒉服务创新，推出旅游服务新举措。清水岩游客服务中心转变思想观念，提倡服务创新，以“青年文明号服务卡助万家”活动为主要载体，借助开展志愿、咨询服务及旅游推介机会，向社会广泛发放“青年文明号服务卡”，以推行“青年文明号”服务卡为突破口，兑现服务承诺，深化创建活动。开展推卡活动以来，共发放服务承诺卡3000多张，受理游客来电、来信、来访逾500次。通过推行青年文明号服务卡，一是实施承诺，优化服务，加强管理，促使职工勤学习，提高服务水平；二是通过推行青年文明号服务卡，与旅行社团、游客建立起快捷方便的信息沟通渠道。
   ⒊多方监督，确保服务承诺落到实处。自从开展创建“青年文明号”活动以来，清水岩游客服务中心向社会郑重作出相关的服务承诺。为保证服务承诺真正得以兑现，清水岩游客服务中心建立了长期有限的服务监督制约机制，一是实行“首问责任制”；二是不定期以调查问卷、明察暗访等方式对窗口服务质量进行检查，广泛开展自查自纠工作；三是在强化监督检查的同时，聘请4位社会各界人士担任监督员，定期召开座谈会听取他们的意见建议，及时反馈整改情况，把评判的权力交给了广大游客。
   ⒋志愿服务，为社会、游客做好事、办实事。在党支部、团支部的指导带领下，清水岩游客服务中心经常性开展各类为民服务活动，如：
    ⑴便民服务：今年4月，在开展“和谐海西立新功”示范月活动期间在“枝枝朝北”广场举行4场旅游咨询活动，发放各类旅游宣传资料2千多份，发放“青年文明号服务卡”500多张；5月，参加镇团委会组织志愿者服务活动，向公众宣传国家的旅游政策、法规，并发放“青年文明号服务卡”。
    ⑵扶老助残：清水岩是一个以宗教朝圣旅游为主的风景名胜区，游客中有很多的老人、残障人士。清水岩游客服务中心主动与景区各服务窗口联系，帮助他们购买门票时该免的免、该减的减，购物时尽量给予提供最大的优惠；同时，在征得游客同意之后，轮值工作人员无偿帮他们提行李或抬鞭炮、金纸等物品。
    ⑶热心送茶：我们在游客服务中心和清水祖殿配置了茶具，免费为游客提供开水和茶水。去年为游客倒茶消耗一次性杯子约20000个，平均每工作日50多个，最高峰日超过1000个。
    二、增强服务意识，深化信用建设，实现景区一流管理
清水岩游客服务中心密切联系工作实际，以方便游客、提高工作效率为出发点，不断健全各项规章制度，深化信用建设，逐步建立起一套适应时代要求的管理体系。
   ⒈健全规章制度，实行规范化管理。俗话说：不成规矩无以成方圆。在清水岩管委会的指导下，清水岩游客服务中心结合实际工作情况，及时制定并完善一系列规章制度，让工作人员在日常工作中有章可循，严格自律，促进各项工作的落实。先后出台并完善了《游客服务中心工作规范》、《投诉处理管理办法》、《导游员守则》等管理办法。
   ⒉从基础工作入手，积极开展创建活动。作为青年职业道德建设重要载体的“青年文明号”活动，其重要特征和基础建设内容就是青年文明号的“文明性”和“示范性”。在突出“示范性”方面，游客服务中心将争创标牌、服务承诺等上墙，设立文明监督岗，设置监督电话；在清水岩网站上增加了青年文明号网页，营造良好的创建氛围。在突出“文明性”方面，清水岩游客服务中心做好文明接待、环境美化和岗位文明工作。认真搞好室内外环境卫生，做到各类物品、文件摆放井然有序，做到“入框”、“进柜”、“上墙”、“成册”。 在工作中坚持文明服务，规范服务；认真落实“青年文明号”服务卡制度，通过发放服务卡，为进入景区的旅行社团和游客提供优质、便捷、高效的服务。对游客反映的问题，及时进行登记、归纳总结，提出具体整改意见，进一步强化中心的服务职能。
   ⒊提高思想道德素质，深化信用建设示范行动。为了使规范与制度落实到每一位青年职工的思想与行动中，我们开展了《公民道德建设实施纲要》学习等一系列公民道德实践活动，将职业道德作为岗位培训的重要内容，强化信用责任，切实把旅游接待与信用建设有机结合起来。同时利用单位网站刊登“青年文明号信用公约”，不断强化职工的诚信意识和诚信道德，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”深深扎根于每位青年职工的心中。
    三、坚持“以人为本”，加强队伍建设，培养景区一流员工
为造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、具有开拓精神的员工队伍，清水岩游客服务中心以“青年文明号”创建活动为载体，结合工作实际特点，以企业文化建设为切入点，积极开展岗位练兵和业务培训，不断提高员工整体素质。
   ⒈着力思想教育，强化服务意识。把十六届五、六中全会精神和“三个代表”重要思想作为景区干部员工加强学习教育的重要内容，组织学习《公民道德建设实施纲要》，开展“诚信景区”建设，举办“青春在旅游业中闪光”系列活动，把“奉献爱心，热忱服务，扬我清水”服务理念作为加强员工职业道德建设的出发点和根本点，激发全体干部职工热爱旅游、敬业奉献的工作热情。
   ⒉狠抓业务培训，提高服务水平。我们以“服务游客、奉献社会”为宗旨，以“游客满意我满意”为标准，在全景区推行服务秩序、服务标准、服务承诺、服务言行“四个规范”服务。坚持“先培训后上岗”和“边在岗边培训”相结合的原则，采取“请进来”、“送出去”的办法，组织人员参加各种业务培训，经常性开展岗位练兵活动，工作人员的业务素质在不断的“练兵”中全面提高，服务观念得到增强，更好的实现“质量一流，服务一流”的争创目标。
   ⒊开展学习活动，营造良好氛围
    ⑴在管委会、党支部的大力支持下，团支部采取请进来、走出去的方式，请专家来中心讲课外，委派业务骨干到兄弟单位考察学习，极大的调动了团员青年的学习热情，2007年2人5次前往福州、泉州、漳州等地参加ISO18000、ISO14000、ISO9000内审员资格、文物保护建档等培训，2人4次参加了市县旅游局举办的导游员、景区讲解员专业培训，5人参加了市县公安机关举办的内保员资格培训，1人参加电工作业培训。
    ⑵清水岩游客服务中心始终坚持加强自身的文化建设，运用多种形式，开展丰富多彩、健康向上的文化体育活动，寓教育于活动之中，用健康、活泼、向上的活动牢牢占领工作人员的思想文化阵地，有效地调动工作人员参与创建活动的积极性、创造性。先后分批组织全体工作人员到武夷山、东山风动石风景区、崇武古城风景区、等旅游景点参观、旅游，丰富大家的业余生活，提高他们的积极性，促进彼此之间的了解，增加大家团结互助的精神。
    ⑶中心除了自行组织活动外，还鼓励青年职工积极参加社会活动。2006年8月，青年文明号负责人郑明清参加由福建省委宣传部、省文联、省书协、省美协等单位联合举办的“第三届福建省青少年书画大赛”，获青年书法组一等奖；2006年9月，导游员钟霞参加安溪县“现代山水茶乡欢迎您”演讲比赛，获一等奖。
    四、以发展为第一要务，创造景区一流业绩
清水岩游客服务中心开展创建“青年文明号”活动以来，有力的带动了全景区职工的工作热情高涨，推动了清水岩景区社会效益和经济效益的显著提高，实同了“健康、安全、秩序、质量” 四统一的目标：
    ⒈精神文明建设硕果累累。清水岩团支部被共青团泉州市委授予“泉州市五四红旗团支部”；清水岩风景旅游区连续获得泉州市首届文明风景旅游区、福建省文明风景区示范点、福建省创建文明风景旅游区先进单位等荣誉称号、福建省百佳诚信旅游企业、泉州市知名商标；2004年7月获得ISO9000质量体系认证与ISO14000环境体系认证，并连续三年成功通过复审，是福建省首家获得双认证的旅游企业。
    ⒉经济收入再创佳绩。2006年，清水岩共接待海内外游客75万人次，其中海外游客近10万人次；直接经济收入达1200万元，首次突破千万大关；带动相关行业经济收入约7000万元，有力的带动了地方经济的发展。
    五、热心公益，关爱社会，开展“号户结对”、“资助贫困青年学生”等扶贫帮困公益活动
清水岩旅游事业的蓬勃发展，离不开社会各界的支持与帮助。为此，清水岩游客服务中心全体青年团员纷纷参与各项活动，在管委会、党支部的帮助下，以实际行动回报社会，积极开展“号户结对”、“资助贫困青年学生”等扶贫帮困公益活动，以一次次的具体行动，履行青年文明号责任义务，发挥先锋模范作用。
    ⒈2002年7月以来，清水岩游客服务中心伸出友爱之手，与计生二女户、蓬莱镇新林村村民黄添寿一家结成“号户”对子，帮助解决黄添寿一家的实际困难和问题。通过结对扶助二女户的活动，营造党、政府和清水岩风景旅游区关心、帮助计生二女户的良好舆论环境，广泛传播社会各界关心计生二女户和关爱女孩健康成长的社会风气。
    ⒉2006年4月，清水岩职工柯文强的妻子患了重病，因巨额医疗费用而志束手无策，游客服务中心了解情况后向管委会、党支部做了汇报，并以团支部、工会名义向全景区发出爱心倡议，通过职工自愿捐资和组织适当资助等方式为柯文强筹集了1万多元的医疗费用。
    ⒊2006年7月，清水岩保洁工人陈水仙虽30多岁却因家庭经济困难一直未能结婚的他，仍然因为同样的原因而面临着婚事再次泡汤的境地。游客服务中心了解情况后发动职工、特别是青年文明号成员慷慨相助，并在管委会的资助下筹集了近2万元，帮助陈水仙渡过难关。
    ⒋2006年2月，清水岩游客服务中心与湖头东方中学的贫困优秀生郑金婷签订了4年的捐资助学协议，准备帮助她完成中学学业，为她送去阳光和希望。
    ⒌2006年9月，清水岩游客服务中心了解到梧桐中学高中毕业生林某考中北京一高校、但因家境困难而面临失学的情况后，立即通过团支部向党支部、管委会作了汇报，并在党支部、管委会的带领下发动全体号员和青年职工为林同学捐款筹备学费，在将筹集到的资金送到林某家中后，还与林某谈心，帮助她树立生活的信心和战胜困难的勇气。
    ⒍2007年5月，在清水岩党支部、团支部带领下，清水岩游客服务中心前往看望慰问蓬莱镇社会福利院孤寡老人，并送去大米、方便面、毛巾等一些生活必需品，捐赠5000元，为镇福利院、也为社会办了一件实事和善事。
    ⒎清水岩游客服务中心还积极参与扶贫赈灾、义务劳动、宣传环保、义务献血等活动，一年多来，为灾区人民捐款捐物3次合计捐资4500元、物品180多件；无偿献血6人次；承办了“走进国家AAAA级旅游区——安溪清水岩”环保行大型活动一次。
    通过开展这些活动，弘扬了中华民族互助互爱、团结协作、同舟共济、扶贫济困的良好美德，同时为清水岩赢得了良好的社会声誉，在塑造清水岩风景旅游区美好形象的同时，也为景区创造了可持续发展的空间。

    “青年文明号”活动事关青年的健康成长，事关“三个文明”建设的深入发展。多年来，清水岩游客服务中心“青年文明号”创建工作受到了各级团委以及系统内各级领导的重视、关心和大力支持，取得了一定的成绩，但我们的工作尚有许多不足。在今后工作中，我们将认真总结创建经验，进一步巩固创建成果，虚心学习，与时俱进，开拓创新，推动清水岩游客服务中心“青年文明号”创建活动乃至清水岩旅游各项工作不断发展，为清水岩经济建设和构建和谐小康社会做出新的更大的贡献。

福建省安溪清水岩风景旅游区
游客服务中心
二○○七年九月二十七日