为维护旅游者和旅游经营者合法权益，加强对景区服务质量的监督管理，规范旅游经营市场，依法治景，根据国家及地方有关法规和规定，特制定如下本管理办法。
一、指导思想：以受理旅游服务质量投诉事件为主，协助配合上级旅游主管部门开展旅游市场检查和行业管理为辅，积累经验，促进旅游质量管理工作上轨道。
坚持“以事实为依据，以法律为准则”的原则，认真对待各项投诉，做好游客投诉的“八个一”工作。即：一颗诚心办事；一副笑脸迎客；一把椅子让座；一杯清茶暖心；一声敬语温馨；一次记录全面；一项调查求实；一宗处理合法。
二、认真及时受理游客投诉，耐心解答游客的咨询，对符合管理条件的投诉案件，做到“有诉必理，有理必复”，并严格按照有关规定的时限和程序办事。
三、在管委会、党支部的统一领导下开展工作，同时接受县、市旅游局质监所的业务指导。
四、坚持秉公办事，坚持依法治景。不为人情关系所动，不为无理取闹所惧，严格执法。日常工作做到行为规范、用语文明，执法文明礼貌，给投诉人营造一个安心、宽松信任的投诉环境。
五、加强自身建设。逐步建立一支精通法律、熟悉业务、廉洁自律的质监工作队伍。提高自我认识，加强自我建设，进行自我规范，实现自我提高。
管委会负责本制度的解释。
本制度自2005年1月1日起执行。
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